پشتیبانی ایزو برتر
سوالات خود را به تلگرام ما ارسال کنید
۰۲۳-۳۳۴۵۰۰۹۰
۰۲۳-۳۳۴۵۰۰۹۱
۰۲۳-۳۳۴۵۰۰۹۲

دلایل اجرای ISO 10002 مدیریت رسیدگی به شکایات مشتری

.دلایل زیادی برای معرفی و اجرای مدیریت شکایات مشتری وجود دارد

به همین دلیل اولین استاندارد سیستم مدیریت شکایات  در سال 1999 (BS 860) ایجاد شد. این پایه را برای استاندارد بین المللی ISO 10002 فراهم می کند. ما می توانیم از این تجربه و دانش برای کمک به تبدیل شدن به تخصص در مدیریت شکایات مشتری با سیستم مدیریت ایزو 10002 خود استفاده کنیم.

 

راهنمایی های برای اجرای ISO 10002.

  1. تعهد و حمایت از مدیریت ارشد را دریافت کنید.
  2. ارتباط کامل با ارتباطات داخلی را درگیر کنید.
  3. مقایسه فرآیندهای مدیریت موجود با نیازهای ISO 10002.
  4. دریافت بازخورد مشتری در مورد مدیریت شکایات فعلی.
  5. برای رسیدن به بهترین نتیجه، یک تیم پیاده سازی ایجاد کنید.
  6. نقشه ها و نقش ها، مسئولیت ها و زمان بندی ها را به اشتراک بگذارید.
  7. اصول سیستم مدیریت ایزو 10002 را به کسب و کار خود متصل کنید.
  8. انگیزه مشارکت کارکنان با آموزش و انگیزه.
  9. آموزش کارکنان برای درک و استفاده از سیستم مدیریت ایزو 10002.
  10. به طور منظم سیستم ISO 10002 خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید که آن موثر است و شما آن را به طور مداوم بهبود می دهید.